L'acronyme « CRM » est l'abréviation du terme anglais « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client ».

Aujourd’hui, les entreprises, et plus particulièrement les commerciaux, déploient beaucoup d’énergie, de temps et d’argent, pour identifier des opportunités commerciales (LEADS) : présence sur des salons, voyages professionnels, rendez-vous, entretiens, etc. Autant de démarches longues et laborieuses qui permettent de générer du chiffre d’affaires, mais aussi de détecter des leads intéressants, mais parfois «hors-cible» pour l’entreprise.

La prospection commerciale en B2B est ESSENTIELLE ; elle est l’assurance vie, ou encore l'assurance pérennité des entreprises.