L'acronyme « CRM » est l'abréviation du terme anglais « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client ».
Quel que soit ton secteur d’activité, un logiciel CRM fait partie des outils indispensables pour optimiser ton organisation et la gestion de tes clients et prospects.
Mais concrètement à quoi sert un CRM ?
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Gérer l’ensemble de tes contacts
Un CRM stocke l’ensemble des informations des prospects et clients, et historise l'ensemble des échanges avec ces derniers.
Ces données vont te permettre de personnaliser tes messages et tes offres, mais également d’être au fait des différentes interactions que ton prospect/client a pu avoir avec d’autres personnes de ton organisation.
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Piloter le tunnel de conversion
Le CRM va te permettre de définir les différentes étapes de ton tunnel de conversion, c'est à dire les différents stades d'avancement d'un contact, de son identification, à la signature d'un contrat. Véritable outil de pilotage, il te permettra de bien dimensionner tes efforts de prospection, et d'assurer que ton tunnel se remplit suffisamment pour répondre à tes objectifs de chiffre d'affaires.
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Optimiser les campagnes marketing
Un outil CRM permet une meilleure gestion de toute la communication en direction des prospects et des clients, en centralisant l’envoi, la programmation, l’automatisation sur les différents canaux (mails, sms, etc.). Le CRM analyse tes différentes actions et te fournit des statistiques (KPI) permettant de les ajuster et ainsi optimiser le budget que tu investis dans tes campagnes marketing.
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Une meilleure gestion des tâches
Le CRM permet une meilleure organisation du temps de travail de chaque collaborateur grâce à son module de gestion des tâches.
Chaque collaborateur a une vision en temps réel de l’état d'avancement de ses tâches, ce qui garantit un suivi optimisé des relances.
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Dégager plus de temps de vente et de marketing
Considérer l'intégration d'un CRM comme une tâche administrative supplémentaire serait une erreur.
Selon une étude, 29% des commerciaux passent au moins une heure par jour à la saisie de données!
Avec un CRM, tu pourras enfin te concentrer sur ton activité principale : la vente. En effet, un commercial ne passe en moyenne que 22 % de son temps aux activités liées à la vente. L'intégration d'un CRM permet d'accroître le temps attribué au développement commercial, et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Optimiser son tunnel de conversion avec Alexyia
Grâce à Alexyia, tu vas accélérer la détection d'opportunités commerciales, pouvoir doper l'alimentation de ton CRM et augmenter ton chiffre d'affaire.